El distanciamiento social cambió la dinámica empresarial tal y como la conocíamos. La necesidad de los negocios por seguir operando y satisfacer la gran demanda de los usuarios, inició una transformación digital que se aceleró durante el año 2021.
Se estima que las operaciones online crecieron un 500% por la pandemia. Este cambio repentino en los hábitos del consumidor hizo que muchas empresas se trasladen al ecosistema digital, sin considerar los nuevos retos a los que se enfrentarían.
En ese contexto, aparecieron dos grandes desafíos:
. Interactuar con los clientes a través de múltiples canales de manera homogénea, y aplicar estrategias de persuasión que los ayuden a decidir sobre su compra.
. Medir la experiencia del cliente, recibir feedback constante e implementar una sólida estrategia de retención y fidelización.
Pero realizar estas acciones resulta algo difícil, teniendo en cuenta el gran tráfico de clientes y su acceso multihorario. Ejecutar envíos de manera manual sería una tarea imposible, afortunadamente para las empresas, existe el Marketing Automation.
¿QUÉ ES EL MARKETING AUTOMATION?
La automatización de procesos digitales, o Marketing Automation, ocupa un papel protagónico dentro de las empresas que han decidido optimizar sus operaciones. Esta herramienta resulta esencial para ahorrar tiempo a los equipos y ofrecer una buena experiencia a los clientes. Crear comunicaciones estratégicas y personalizadas que se ejecuten de manera automática resulta lo más eficiente cuando hablamos de aprovechar al máximo cada oportunidad de venta que se presenta.
¿QUÉ INSTANCIAS SE DEBEN AUTOMATIZAR?
El secreto no es la automatización por sí sola, son sus múltiples aplicaciones las que hacen de esta herramienta, una de las más potentes para los negocios dentro del ecosistema digital.
Secuencia de bienvenida
Los mensajes de bienvenida están entre las comunicaciones más importantes, llaman mucho la atención, dan una buena primera impresión y aprovechan muy bien los datos de contacto de los nuevos clientes.
Campañas de remarketing
Existen diferentes maneras de ejecutar ese tipo de campañas pero todas comparten algo en común, entender los intereses de los usuarios que visitaron o compraron en un sitio web y ofrecerles productos o servicios vinculados a aquello que más les llamó la atención.
Estrategia de carrito abandonado
La importancia de enviar un mensaje a los usuarios recordándoles que olvidaron ese elemento que tanto les interesó tiene un impacto directo en las conversiones del negocio.
Medir la experiencia del usuario
El Net Promoter Score consiste en un indicador que permite medir cualitativamente la satisfacción de los clientes después de una compra o interacción valiosa con la marca. Esto es posible a través de una encuesta con una escala numérica del 1 al 10, donde el usuario califica su experiencia e informa si tuvo algún inconveniente.
EL MEJOR PASO HACIA LA DIGITALIZACIÓN DE LAS VENTAS
La digitalización de las ventas en el 2022 representará en definitiva, una gran oportunidad para las empresas que todavía no han decidido dar el salto y aprovechar sus beneficios.
La posibilidad de automatizar las interacciones con los clientes y desplegar acciones según su actividad deja muchísimo espacio a la creatividad y visión estratégica de las marcas. Y el Marketing Automation no solo les brinda la posibilidad de acompañar y guiar a sus leads durante todo el Customer Journey, sino que vuelve más simple su proceso hacia la digitalización.
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