¿Qué esperan los consumidores de la inteligencia artificial?

¿Qué esperan los consumidores de la inteligencia artificial?

La inteligencia artificial está cada vez más presente en los diferentes momentos del proceso de compra, ya sea en establecimientos físicos o a través del canal online. Sin embargo, uno de cada cinco consumidores europeos reconoce que nunca ha oído hablar de esta tecnología o que desconoce cómo se utiliza.
Desde la consultora Novaquality apuntan que la implementación de la Inteligencia Artificial en el retail estará detrás de muchas de las experiencias que demandarán los consumidores en 2022, y que se concretarán en funcionalidades capaces de agilizar las decisiones y tiempos de compra y conectar emocionalmente con el usuario. Los siguientes son solo algunos ejemplos:
Stock inteligente.
El conocimiento del perfil de cada cliente posibilita que un e-commerce le muestre la oferta disponible de forma personalizada priorizando aquellos productos y servicios que más le interesan
Ayuda en la evaluación del producto.
La inteligencia del dato puede ser un aliado del consumidor en la toma de decisiones, con soluciones tecnológicas desarrolladas a la medida de una marca.
Asistencia virtual.
Desde los chatbot ‘humanizados’ pasando por la posibilidad de que el móvil se convierta en nuestro asistente cuando estamos perdidos en un comercio y no hay dependientes disponibles.
Disponibilidad de stock.
Ese mismo asistente informará al cliente de manera instantánea de si hay disponibilidad de una talla o un modelo en el establecimiento en el que se encuentra o en qué otro punto puede encontrarlo.
Venta cruzada.
En esta línea, el asistente también será capaz de proponer productos alternativos o complementarios adaptados a los intereses y necesidades del usuario, lo que aumentará el ticket medio.
Experiencias ágiles.
Las nuevas generaciones digitales están acostumbradas a la inmediatez y penalizan cualquier proceso que sea lento y tedioso.
Logística sostenible.
El consumidor poco a poco empieza a ser consciente de que el transporte de mercancías está adquiriendo unas dimensiones nunca vistas y que eso tiene un gran impacto medioambiental.

El contenido original de la nota fue publicado en Revistainforetail.com. Para leer la nota completa visitá aquí

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